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Envíos a Peninsula (España y Portugal)
Los pedidos serán entregados en el plazo de 24-72 horas (fines de semana y festivos no incluidos) aunque pueden sufrir retrasos durante campañas puntuales como Black Week, Navidades o Rebajas.
El coste de este servicio es de 5,00€ (IVA incluido).*
Si la compra supera los 60€, los gastos de envío son gratuitos (aplicación automática en carrito, sin necesidad de códigos promocionales).
*Los envíos a Madeira y Azores tienen un coste de 15€ y será el cliente quien se haga cargo del retorno en caso de cambio o devolución.
Envíos a Canarias
Nuestros envíos a las Islas Canarias se realizan a través de Correos Expréss mediante paquete certificado con unos gastos de envío de 19€.
Los gastos de envío no incluyen los despachos aduaneros ni los gastos originados por estos, así como aranceles u otros impuestos, y el propio cliente será el responsable de abonar estos gastos si fueran necesarios para la recepción de la mercancía.
El tiempo de entrega puede variar en función de los trámites aduaneros a los que se vea sometido el paquete.
Si la compra supera los 100,00€ los gastos de envío son gratuitos
Envíos internacionales
Realizamos envíos a todo el mundo a través de la empresa de mensajería DHL, pero si tu país no aparece en la lista pídenos más información.
Los gastos de envío dependerán del país de destino, cuando realices tu pedido y rellenes los datos de envío verás el precio de envío correspondiente a tu país.
Los plazos de entrega internacionales pueden variar en función del país de destino
Restricciones de envíos
Nuestros pedidos no pueden ser entregados en un apartado de correos o base militar.
Hay ciertos países a los que actualmente no podemos hacer envíos porque no nos permiten ofrecer la mejor experiencia debido a problemas con las aduanas. Seguimos trabajando para incluir más destinos.
Tasas y cargos
En los envíos que se realizan a Estados o Territorios de Estados miembros de la UE no hay gastos de aduanas.
Únicamente los pedidos con destino a las Islas Canarias, Islandia, Liechtenstein, Suiza, Noruega e Islas del Canal (Reino Unido), se ven afectados por una generación de tasas aduaneras que deberán ser abonadas por el consumidor. El cliente será el responsable de abonar los impuestos que sean de aplicación en dichos territorios (IGIC para Canarias), así como los impuestos aduaneros, cuando sean exigidos por las autoridades fiscales.
En los envíos que se realizan fuera de la UE los posibles costes de aduanas o impuestos locales correrán a cargo del cliente. El VAT no será reembolsado en las ventas internacionales.
Devoluciones
Debes realizar la devolución dentro de los 14 días posteriores desde que recibiste los productos.
Informarte que no realizamos cambios. Si lo deseas, puedes tramitar una devolución y realizar un nuevo pedido con la talla deseada.
El artículo debe estar en su estado original, sin usar, sin alterar y sin lavar.
Calzado: asegúrate de probar el calzado con calcetines limpios. Para no dañar la suela del calzado nuevo, pruébalo en una superficie protegida.
El artículo debe devolverse con las etiquetas y el embalaje en su estado original.
Calzado: la caja original debe estar en perfecto estado.
Ropa: protégela con su embalaje original o con una bolsa. No te olvides de incluir las etiquetas de los productos.
No podrá ser procesada la devolución de calcetines, ropa interior y bañadores.
Proceso de devolución y reembolso
1 - Introduce tu devolución en una caja de protección
2- Utiliza la mensajería que desees y envíanos el producto a: Tanground, Avda. La Llana, 127 08191, Rubí, Barcelona
3- Los gastos de envío de la devolución son a cargo del comprador. Ten en cuenta que deberás utilizar un servicio de envío que cubra los gastos de aduanas e importación en destino.
4- Una vez verificada y aprobada la calidad de los productos devueltos, Tanground emitirá un abono al método de pago original y recibirás un correo electrónico de confirmación. El reembolso puede tardar hasta un máximo de 5 días hábiles en ser efectivo en tu cuenta, este factor depende exclusivamente de tu entidad bancaria.
Cancelación
Puedes cancelar tu pedido informándonos a través de nuestro correo o teléfono de contacto. No podemos cancelar tu pedido en caso de que ya haya sido embalado o enviado. Si la cancelación no es posible, te recordamos que siempre puedes devolvernos tu pedido siguiendo las instrucciones de devolución.